退换货政策

汉瑞祥“七天售后无忧”服务保障

汉瑞祥承诺，凡是在汉瑞祥平台采购的商品，货物签收7天内，商品在未拆封并且不影响商家二次销售的情况下，支持七天无理由退换货（部分商品及类目除外）。

1. 具体对应的条件详见以下：

1.1 买家在签收商品之日起七天内发起申请；

1.2 商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；

1.3 商品外包装完整，相关附（配）件齐全；

1.4 收到商品与订单商品不一致情况；

1.5 由于产品本身质量问题，经过我们质量管理部门检验确定有问题的商品；

1.6 赠品未遗失或者破损；

1.7 退换货产品如是客户购买错误所致，需自行承担运费 。

2. 以下商品和情况不享受“七天无忧退货”

2.1 任何非汉瑞祥出售的商品；

2.2 任何已使用过的商品，有质量问题的除外；

2.3 因客户自身原因造成的商品损坏（如因不当使用、安装造成的商品损坏、弄脏导致不能二次销售等）；

2.4 商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，破损，涂改；

2.5 密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开），商品包装破损、带防伪标示的产品防伪已被刮开或损坏；

2.6 活动期内订单商品仅允许退货，不允许换货；

2.7 危险品不允许退货；

2.8 商城上明确标注不予退换的少数商品；

2.9 应客户要求特殊订购补仓商品；

2.10 收货30天以上的商品非产品质量问题一律不予退换货。

3. 物料售后，保修

3.1 能否满足保修条件以厂家说明书和厂家检验为准，售后产品必须带有原包装。

4. 退换货办理流程相关操作说明

4.1 退换货前先联系客服并提供商品外包装照片，以及显示商品批次号的照片（有质量问题的，需根据厂商要求提供相应的照片或视频），由 客服确认退换货后方可回寄，未经确认即回寄产品，仓库将以顺丰到付方式寄回)；

4.2 冷链物料若需将商品寄请退回指定的冷链仓库，与其他物料退货分开邮寄；

4.3 退货商品需回寄并由汉瑞祥仓库验收通过后，我们将第一时间安排退款事宜；

4.4 每个商品只提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系；

4.5 整单优惠订单内商品部分退换，我们将按优惠比例退还相应款项（如8折商品退货时也按8折比例退还）；

4.6 如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上原售价格在退款中扣除；

4.7 如果开的是专票，退货时需同时将发票一起退回；

4.8 退款根据订单内的商品金额比例分配自动按原支付途径退回。

注：为保护客户资产安全，退款只能原路退回。 另外，所退款项为您支付的现金金额，优惠券红包等金额恕不退还。

以下情况会影响退款到账时效：

1. 银行网关故障；

2. 提供的卡号、开户行、姓名等信息有误；

3. 如遇法定节假日，退款时间顺延。