常见问题

1. 如何在汉瑞祥电商平台注册？

答：点击电脑端首页右上角 - 点击账户图标 - 注册新账号 - 填写基本信息并上传您的医疗执业许可证和营业执照信息- 提交注册即可。
注：目前注册功能只能在电脑端完成，在收到激活邮件并完成密码设置后，人工会在1-2个工作日内完成资质审核激活账号，请随时留意接听客服的确认电话。

2. 注册必须用邮箱吗？

答：是的，并且该邮箱会成为该客户的主账号，建议最好用诊所负责人管理者的邮箱。

3. 已经是线下客户没有注册可以下单吗?

答：必须完成线上账户的激活才可以在线下单。

4. 注册需要哪些材料？

答：需要提供营业执照和医疗机构执业许可证。证照须覆盖相应的医疗器械范围，如第三类医疗器经营企业，其营业执照须覆盖医疗器械范围或第三类医疗器械范围，医疗器械经营许可证须覆盖采购的医疗器械类别（使用单位除外）。另外还需提供该账号管理者身份证复印件。以上材料均需加盖公章。

5. 一个邮箱可以注册多个账号吗？

答：一个邮箱只能注册一个账号，一个账号下面可设置多个邮箱配置不同的用户权限。

6. 忘记密码怎么办？

答：点击电脑端首页右上角 - 点击账户图标 - 忘记密码 - 输入邮箱地址 - 点击邮件种重置密码链接设置。
注：小程序也可以重新设置密码。

7. 为什么看不到产品价格？

答：需登录账号后获取专属价格。

8. 我的订单已经提交未支付，再想添加商品可以更改订单吗？

答：不可以，如果需要修改订单可直接取消重新下单。

9. 我的订单已支付未发货，可以取消订单吗？

答：请联系在线客服确认订单后台实际状态。

10. 支持哪些付款方式？

答：目前可支持线下付款（公对公转账），线上付款（微信支付宝扫码付款），信用额度支付。

11. 为什么付款后订单一直是待付款状态？

答：如果选择用线下付款方式，需确认完成付款并上传付款凭证后，状态才会更新。

12. 退款什么时候到账？

答：财务收到退款申请后，会在1-3个工作日内完成退款。
       线上支付，退至顾客原支付平台或者帐号，1个工作日
       线下支付（银行转账或扫码支付），退至顾客提供的银行账户，1-3个工作日
       信用额度支付，订单关闭后调整信用额度，1个工作日
注：所退款项为您支付的现金金额，优惠券红包等金额恕不退还。

13. 支持退换货吗？

答：汉瑞祥承诺商品在未拆封并且不影响商家二次销售的情况下，支持七天无理由退换货，请您放心购买。

14. 如何申请发票？

答：所有发票将会随货发出，如有疑问请联系在线客服。

15. 运费多少？

答：订单金额超过或等于¥500免配送费，如果低于¥500运费将由快递公司到货收取。

16. 下单后没有库存的货需要等多久？

答：根据不同品牌产品的订货周期而定，具体可咨询在线客服。

17. 缺货补发的部分订单还需要支付运费吗？

答：订单满500元免运费，补发货物不额外收取运费。

18. 是否可以申请电子发票？
答：客户下单时可以选择电子发票、纸质发票，详询在线客服。